Cette question concernant la communication de Valve envers les joueurs Counter-Strike: Global Offensive revient régulièrement sur toutes les lèvres, l'éditeur a enfin décidé de sortir du silence pour nous dire qu'il ne s'exprimerait pas davantage mais qu'il y avait des raisons à cela.
On vous lit mais on ne répond (presque) jamais
C'est un thème qui revient de manière récurrente, pourquoi les développeurs de Valve communiquent si peu avec la communauté des joueurs ? Quotidiennement on voit des personnalités populaires ou anonymes tenter d'entrer en contact direct avec les équipes de CS:GO et se plaindre de ne jamais avoir de retour ou même d'être consultés. Surtout que ces derniers mois le jeu a connu un grand nombre de difficultés, récemment le marché de la communauté ou le Trust Factor ont été impactés sans que la communication sur ces problèmes ne soit très fluide. Dans une récente vidéo intitulée Let Updates Do The Talking, Gautam Babbar un des développeurs du jeu est venu expliquer les raisons de ce silence et la manière de procéder de l'entreprise de Seattle pour régler les soucis que peut rencontrer Global Offensive.
Gautam Babbar travaille en tant que développeur sur CS:GO depuis 9 ans maintenant, dans la vidéo il explique que l'éditeur a choisi de s'exprimer uniquement lorsqu'il y a des mises à jour apportées. Il déclare ceci :
Nous pensons que CS:GO se porte mieux lorsque nous n'intervenons pas et que nous voyons directement les retours des utilisateurs sans filtre. Nous lisons et analysons ce que nos clients postent sur les différents supports disponibles. Mais comme vous avez pu le remarquer, nous participons rarement à ces discussions. Tout simplement car quand nous participons les utilisateurs arrêtent de discuter entre eux et commencent à nous parler directement, les retours sont alors beaucoup moins clairs. Parfois nous prenons part à ces échanges car nous avons le sentiment qu'ils sont coincés ou bien que nous avons besoin de davantage d'informations. Mais en règle générale nous restons toujours en dehors de ces discussions.
Notre politique peut changer à l'avenir. Un bug peut nécessiter plus que travaille que prévu ou bien un correctif peut entraîner des conséquences non désirées. De plus lorsque nous disons publiquement que nous allons apporter une solution à l'avenir, les clients commencent à s'imaginer le jeu du futur et non plus celui sur lequel ils jouent dans le présent. Nous essayons donc de réfléchir du mieux possible à la meilleure stratégie de communication à adopter dans ce genre de situation. A l'heure actuelle nous ne pensons pas que nous pouvons rendre les utilisateurs heureux simplement en discutant avec eux, nous nous devons en revanche de leur apporter des mises à jour et des correctifs le plus rapidement possible pour corriger leurs problèmes.
Il est vrai que l'on voit parfois Valve intervenir, notamment sur Reddit ou via Twitter afin de tenter de débloquer certaines situations. Généralement les échanges sont longs et il faut du temps pour que l'éditeur arrive à accéder au problème du joueur. Lorsqu'il faut rentrer dans des détails techniques, cela devient plus compliqué pour l'une et l'autre des parties de se faire comprendre. Dans d'autres cas, dont dernièrement celui touchant le Trust Factor, les équipes de développement ont suivi les différentes plaintes sans toutefois intervenir publiquement. Ce n'est qu'une fois le correctif apporté qu'un poste a été publié sur le compte Twitter officiel du jeu.
Nous vous avons parlé également dernièrement d'un de leurs nouveaux chantiers concernant le boosting, les smurfs et la revente de comptes. Valve a mis à la disposition des joueurs une adresse mail pour qu'ils transmettent leurs retours sur la question, et ils travaillent sur l'élaboration d'un système type Overwatch où la communauté pourrait signaler des joueurs concernés par ces activités qui nuisent à l'expérience de jeu. Alors soyons rassurés nous sommes lus quand nous avons un problème, en revanche il demeure malgré tout regrettable que parfois les situations dégénèrent. Le cas du scandale qui a touché les coachs en fin d'année 2020, ou bien la faille dans le moteur Source qui permettait de voler les comptes Steam. Tout cela avait été signalé depuis plusieurs années sans qu'aucun retour sur ces questions n'aient lieu. L'excuse du on ne communique pas avant d'avoir corrigé ne tient d'ailleurs pas totalement, sur le dernier bug décelé qui touchait le moteur Source, une fois que l'information a été diffusée publiquement dans les médias spécialisés la correction est intervenue quelques jours plus tard seulement.
